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江北区石马河街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化领导干部下访接访，采取定点接待与下访约访相结合，街道牵头与部门联动相结合，积极调动社会力量广泛参与，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，织密信访问题源头防线，深入推进信访工作预防法治化。

书记带头公开接访?主动担当化解群众操心事

从2023年起，发挥各级党组织书记“头雁”效应，在推行街道党工委书记周五接访的同时，纵向推动社区党支部书记定时定点公开接待群众，横向联动驻辖区党政机关和企事业单位党组织书记下访接访。

书记主动“面对面”听民声、汇民智、解民忧、聚民意。不仅推动解决就业、教育、医疗、托育、住房、养老等民生领域的突出问题，更有力实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾就地化解”。2023年，街道各级党组织书记累计接待群众370余批次，有效化解矛盾纠纷360余件。

主任坚持带案下访?创新开展“主任议事会”制度

街道“石马和谐”议事堂里内，书记白伟正、相关科室负责人正与居民代表开展面对面现场座谈会。

街道办事处主任每周至少对1－2个小区带案走访、开展实地调研、召开院坝会等，围绕收集到的突出矛盾问题，实行“主任议事会”制度，组织分管领导、责任科室等现场办公，推动群众关心关切问题得到共商解决。

街道积极探索“群众点单、高效办单、全程督单、书记问单、群众评单”五单闭环问效制度，强力推动实现前端预防、中端化解、末端追责。据了解，自“主任议事会”制度运行以来，主任直接牵头解决的群众急难愁盼问题40余件次。

一件件群众的急事、难事得到高度重视和妥善解决，群众的心气渐渐顺了，有效促进了辖区社会和谐稳定。

社会力量广泛参与信访?打造矛盾纠纷多元化解格局

辖区邀请江北区人大代表、退休工程师李武经成立“李代表聊天室”。“李代表”用温暖的语言、亲切的举动、实际的行动表达对群众的感情，保障群众心平气和地表达诉求，打开话题、敞开心扉，在和风细雨中把问题解决，发挥群众矛盾调解、疏解居民情绪等作用。

通过不断发展完善，“李代表聊天室”延伸到社区、小区的聊天亭（长廊），已壮大为拥有140多名骨干人员的人民调解阵地，也是网格员了解社情民意和开展群众工作的主要阵地。2023年以来，“李代表聊天室”直接调解矛盾60余件，真正实现了“事要解决、人要服气”，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

石马河街道相关负责人表示，下一步，该街道将以惠民生为主题，坚持“两眼向下”工作法，积极开展信访问题源头治理，全面推进信访工作预防法治化，大力推动民生“123”工程，保障和改善民生，提高公共服务水平，增强群众的幸福感和满意度。

根据华龙网信息改编